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常见问题

1.下单后多久能送到啊?
在商品有现货的情况下,下单后一般2~5天可收到货(偏远地区配送时间可能会更长一些);
将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在5-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);
如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。


2.我购买的东西怎么和网站上看到的不一样?
本站所卖商品均是沈阳重型和沈阳矿山主机产品的易损件,图片都是由生产车间或使用现场拍摄的。所以在订购时一定要确定设备型号或者图号,肯定跟您所使用的备件一致。
我们可以保证,我们的备件产品都是按照图纸和工艺进行严格生产。如果您的设备不是沈重或者沈矿主机的话,定购备件需要您提供图纸,以便按图纸加工。


3.我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作?
如出现质量问题,请马上对备件的使用情况进行拍照并发送邮件到70923@qq.com,或者我厂安排服务人员到现场查看,以便我们快速解决问题。
另外,如果真是备件的铸造有缺陷,我们会第一时间为您再调新品发运替换。


4.我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?
在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款,如24小时内未付款 ,订单会被自动取消;支付完成后一般在3个工作小时内确认款项,确认到款会尽快为您安排配货。


5.沈重备件商城出售的商品有发票吗?能开增值税发票吗?
沈重备件商城是由沈阳重型工矿机器制造公司(沈重分厂)所创建的产品销售平台,所售商品都是按沈重、沈矿技术标准进行生产的正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证并。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向沈重备件商城(传真:024-89254268)开取增值税发票,开好后,沈重备件商城会以快递方式为您寄出。
 

6.网站上显示无货的产品,什么时候能够到货?
无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。


7.刚刚下的订单,货还没有收到,商品就降价了,应该怎么做?
备件商品价格都是按照原材料、型材的价格浮动每两个月进行调节的,其中还包含运输价格的浮动(汽柴油价格浮动)。
所以,当在没有收到货物之前,您可以发送邮件进行价保,我们会以最低价格给您回复。
订单完成后,差额将以积分形式打入您的沈重备件商城账户中。


8.订单下错了,买了不想买的东西,应该怎么操作?
您可以登录沈重备件商城账号自行取消订单或第一时间电话联系沈重备伯商城客服为您取消订单。


9.我在网站上买了一个整机,谁来负责给我安装调试?
凡在本商城购买整机产品,我厂服务人员都免费提供上门指导安装调试服务。


10.沈重备件商城所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
沈重备件商城所售商品都是正品行货,因为我们就是生产厂家,并可开据17%增值税发票。严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。